از این پس، وضعیت پروندههای خسارت با جزئیات بیشتر، مرحلهبندی شفافتر و پیامهای وضعیت دقیقتر در سامانه نمایش داده میشود.
چه چیزی تغییر کرده است؟
در نسخه جدید مسیر پیگیری، کاربر میتواند مرحله دریافت مدارک، بررسی کارشناس، تکمیل پرونده و وضعیت پاسخ را به شکل شفافتری مشاهده کند. این تغییر برای کاهش ابهام و افزایش شفافیت پروندهها انجام شده است.
نمایش بهتر وضعیت پرونده باعث میشود کاربران دقیقتر بدانند در چه مرحلهای هستند و اگر اقدامی لازم باشد، آن را سریعتر انجام دهند.
این تغییر چه کمکی میکند؟
مرحلهبندی روشنتر، تعداد تماسهای غیرضروری را کم میکند و مشخص میسازد پرونده منتظر بررسی است یا به اقدام کاربر نیاز دارد. پیامهای سامانه را در همان صفحه پرونده دنبال کنید و شماره پیگیری را نزد خود نگه دارید.
این مطلب برای آموزش عمومی تهیه شده است. متن بیمهنامه، شرایط قرارداد و ضوابط شرکت بیمه یا مرجع مرتبط، ملاک نهایی ارائه خدمت و رسیدگی به خسارت است.
پشتیبانی بیمهکار برای راهنمایی درباره مسیر ثبت درخواست و مدارک موردنیاز در دسترس است.
